Service Improvement Officer

Enhancing everyday life by storing vital products with care’. Dat is wat we in Vlaardingen al meer dan 90 jaar doen. Zonder Vopak Vlaardingen ligt er geen babyvoeding of zonnebloemolie in de schappen, kunnen we onze handen niet wassen met handzeep en tanken we geen biodiesel aan de pomp. Vopak Terminal Vlaardingen, onderdeel van Koninklijke Vopak, is gespecialiseerd in de op- en overslag van plantaardige oliën, dierlijke vetten, smeerolie en biodiesel. Met een opslagcapaciteit van bijna 600.000 kubieke meter en de centrale ligging en goede infrastructuur, neemt de Vlaardingse terminal een belangrijke positie in als distributie- en opslaghub.

Het leveren van een ‘best in port service’ staat bij Vopak Vlaardingen hoog in het vaandel. We willen het elke dag een beetje beter doen voor onze klanten. En daarom zijn wij op zoek naar een Service Improvement Officer.

Je rapporteert in deze functie aan de Manager Customer Service & Planning.

Wat je meebrengt als Service Improvement Officer

Communicatieve en analytische vaardigheden, servicegerichtheid en slagvaardigheid om zaken in beweging te krijgen zijn in deze functie essentieel. Je vindt het leuk om data in te duiken en dit te vertalen naar verbeteringen die je zelf mag implementeren. Je vraagt door, luistert goed naar de klant en weet zo de beste oplossingen aan te bieden. Je bent een echte teamspeler en begrijpt dat we flexibiliteit van je vragen. Je bent analytisch, energiek en hebt een hands-on mentaliteit. Verder heb je:

Een afgeronde HBO of WO opleiding, bij voorkeur in een bedrijfskundige, en/of logistieke richting.
Ervaring met het opstellen van KPI dashboards en het analyseren van data, optimaliseren van processen en bij voorkeur bij customer service.
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Vopak regelt het goed voor je

Werken in een professionele omgeving met collega’s waarmee je met plezier samenwerkt. En je krijgt:

Een marktconform salaris op basis van jouw kennis en ervaring.
Een aantrekkelijke bonusregeling.
De optie om 10 extra verlofdagen per jaar te kopen, naast de 30 die je al krijgt.
Een collectieve zorgverzekering, waarbij Vopak 50% van je nominale premie betaalt.
Een mooie pensioenregeling via ons eigen pensioenfonds.
Veel vrijheid. Neem je initiatief? Dat vinden we mooi.

Wij bieden een werkomgeving met collega’s die met en voor elkaar werken. We bieden jou de uitdaging om mee te denken over veel verschillende onderwerpen en we focussen op jouw ontwikkeling. Daarbij vieren we successen, waarderen we initiatief en leren we van zaken die beter kunnen. Je werkt met een breed scala aan interne en externe stakeholders zoals klanten, rederijen, vervoerders en het terminal management.

Je rol als Service Improvement Officer

Als Service Improvement Officer bestaat het grootste deel van je werkweek uit het initiëren en implementeren van projecten om onze service naar een hoger niveau te tillen. Je bent de schakel tussen Sales & Operatie en werkt samen met het Terminal Team. Jij zorgt voor een excellente service en met je analytische blik ben je altijd op zoek naar de beste oplossing voor onze klanten en de terminal. Jij komt te werken binnen de afdeling Customer Service & Planning op Vopak Terminal Vlaardingen en houdt je onder andere bezig met het volgende:

Gedeeld account management voor onder andere onze grootste klant.
Project management van verbeterprojecten
Ontwikkelen, monitoren en rapporteren van KPI’s en organiseren van verdere implementatie van performance management in relatie tot service
Analyseren van performance data en deze vertalen in verbeterprojecten en implementatieplannen.
Het ontwikkelen van passende systemen en processen om een hoog serviceniveau te kunnen blijven garanderen.

Interesse?

Solliciteer direct via de website. Eerst nog een vraag? Neem contact op met de HR business partner.

Vopak biedt als werkgever gelijke kansen voor iedereen. Iedereen is anders, en juist de verschillen in mensen helpen ons onze ambities te behalen en inclusiviteit te stimuleren. Daarom zijn we benieuwd naar wie jij bent!

Filter

Storing vital products with care

Filter

CS manager

Service Improvement Officer

Planner OD