IT Front Office Employee

Storing vital products with care

Storing vital products with care

Agile manier van werken
Diverse werkomgeving
Teamwork

Innovatie hebben wij hoog in het vaandel hetgeen jou dan ook vele kansen biedt je verder te ontwikkelen. Om de medewerkers in staat te stellen hun kennis te verdiepen hebben wij recent drie kennisgebieden binnen het team geïntroduceerd. Voor deze vacature ligt het zwaartepunt op Unified Communications (Digital Signage, Video Conference, VoiP). Op dit kennisgebied ben je de expert en verantwoordelijk voor complexe vraagstukken en project participatie. Naast deze verdieping biedt je generieke ondersteuning op een breed pakket van diensten gerelateerd aan de IT werkplek.

 

Vopak Global IT beheert de aanvragen voor al zijn terminals en applicaties voor specifieke regio's. Als Front Office Employee ben je dé schakel tussen onze interne klanten, IT Service Delivery Organisatie en de (preferred) suppliers. Een klant- en servicegerichte houding is een eerste vereiste voor deze rol. 

Vereisten:

  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en beheerst het Nederlands en Engels in woord en geschrift.

  • Je beschikt over een HBO denk- / werkniveau bij voorkeur aangevuld met MCSA;

  • Minimaal 2 tot maximaal 5 jaar werkervaring op een servicedesk of werkplek ondersteuning;

  • Systeem kennis: Windows, iOS en Android

  • Methodiek kennis: Agile / Scrum, ITIL, LEAN

  • Programma kennis: Active Directory, SCCM, Digital Signage, VOIP, Google Services, ITSM tooling

  • Je beschikt over een groot verantwoordelijkheidsgevoel en inlevingsvermogen;

  • Competenties: Initiatiefrijk, doortastend, klantgericht, teamspeler met een continue drive om kwaliteit en processen te verbeteren, Innovatief, proactief.


Wat bieden wij:

  • Een marktconform salaris op basis van jouw kennis en ervaring

  • Vakantietoeslag van 8,33%.

  • De optie om 10 extra verlofdagen per jaar te kopen, naast de 30 die je al krijgt.

  • Een collectieve zorgverzekering, waarbij Vopak 50% van je nominale premie betaalt.

  • Een mooie pensioenregeling via ons eigen pensioenfonds.

  • Veel vrijheid. Neem je initiatief? Dat vinden we mooi.

Taken & verantwoordelijkheden:

Je maakt deel uit van een team met brede verantwoordelijkheden binnen een innovatief bedrijf. Het Team bestaat uit ca. 15 Front Office Medewerkers, allen rapporteren aan de Team Lead Global IT Front Office. Het is een relatief jong team wat bestaat uit enthousiaste en servicegerichte collega's die als één team opereren. Naast het zorgdragen voor ongeplande activiteiten plan je in samenspraak met het team de overige activiteiten in. Het is aan jou om in om hier de juiste balans in te vinden.

  • Geven van ondersteuning en advies op geleverde IT-diensten d.m.v. ITIL/Agile best practices;

  • Leveren van diensten en services binnen de afgesproken SLA's en KPI's;

  • Zorgen voor het juiste gebruik van IT-standaarden;

  • Informeren van onze klanten op IT-gerelateerde onderwerpen, wijzigingen en de voortgang;

  • Stellen van prioriteit betreffende de impact van een gemelde storing; 

  • In staat zijn om een juiste analyse uit te kunnen voeren met betrekking tot incidenten en problemen;

  • Opstellen, onderhouden en verbeteren van (bestaande) standaarden en procedures;      

  • Inkoop van hard- en software en mede onderhouden van contacten met leveranciers;

  • Deelnemen aan projecten binnen je werkgebied bijvoorbeeld introductie / implementatie nieuwe diensten, lifecycle management.

  • Service coördinator verantwoordelijkheden, het opstellen van life cycle plannen en het bespreken van benodigd budget met de service owner.

Ben jij de IT Front Office Employee die we zoeken?

Solliciteer dan via de 'solliciteer' button. Voor meer informatie, neem dan contact op met de recruiter onderstaand.

Sollicitatie procedure

1
Stap 1
Solliciteer
2
Stap 2
1e interview
3
Stap 3
Online assessment
4
Stap 4
2e interview
5
Stap 5
Welkom!

Meer weten over deze vacature?

Neem contact op met

Raphael Begeer

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.